Программа обновление гуманитарного образования в россии а. В. Леонова, О. Н. Чернышева - страница 9
.RU

Программа обновление гуманитарного образования в россии а. В. Леонова, О. Н. Чернышева - страница 9




1) профессиональная "неуспешность", боязнь ранней отставки и т.п.;

2) статус несоответствия, медленное или слишком быстрое про­движение, фрустрация из-за достижения предела своей карьеры. Для многих руководителей развитие их карьеры является факто­ром первостепенной важности, продвижение для них - не только способ заработать деньги, но также и статус, и новые предложения работы, которых они добиваются. Типично, что на ранних этапах карьеры эта борьба и способность быстро прийти к соглашению, связанному с резким изменением условий деятельности, поощряется и охотно вознаграждается компанией.

Развитие карьеры является, действительно, проблемой для мно­гих, вероятно, из-за ее многоплановости. Например, Sofer (1970) на­шел, что многие из его испытуемых верят, что "удача" и "умение ока­заться в нужном месте в нужное время" играют главную роль,

В середине карьеры ее развитие обычно на средних уровнях: управленческой структуры становится более проблематичным и вес большее число работников на ходит, что их продвижение замедли­лось, если совсем не остановилось. Предложений становится меньше, интересующие виды деятельности требуют длительного освоения и совершенствования мастерства, прошлые ошибки не могут быть пре­одолены, знания и методы работы устаревают, силы убывают или требуются для семьи, присутствует давление со стороны молодого пополнения, И Levinson (1973), и Constandse (I973) описывают управленца, переживающего эти страхи и неприятности "молчаливо, в изоляции" от семьи и коллег.

Боязнь понижения в должности или отставки по возрасту может быть сильной ддя тех, кто достиг "потолка своей карьеры", и боль­шинство неизбежно страдает от снижения статуса еще до увольне­ния, Goffinan (1952) считает, что в связи со снижением числа предло­жений техническим специалистам компания-работодатель должна поддерживать чувство ответственности за выполняемую работу, чтобы смягчить ощущения дискомфорта.

Me Murrey (1973) считает, что с точки зрения перспективы компа­нии, имеет смысл отказаться от перевода руководителя на более вы­сокий уровень, если есть сомнения, что он справится. Этот синдром он обозначает как "исполнительский невроз"- Он указывает на по­следствия такого явления для выполняемой работы и для компании в целом и пишет, что чрезмерно продвинутый вверх руководитель для достижения высоких результатов труда слишком много работает и в то же время скрывает свою ненадежность,

Возраст сам по себе - не причина дяя причитания: "мир для моло­дых". Быстрота, с которой развивается общество (технологически, экономически и социально), приводит к тому, что, очевидно, возни* кает необходимость смены карьеры (изменение квалификации, про-

190

фсссни) п течение трудовой жизни субъекта (также, как это происхо­дит с компаниями и их продукцией). Эти тенденции не однозначны а другие исследования подтверждают, что работники более сшивдь! к стабильности (Sleeper, 1975). Пока менеджеры приспосабливают своп ожидания к новым обстоятельствам, стресс "развития карьеры11 особенно на более поздних этапах жизни, похоже, будет становиться во вес подрастающей степени общим явлением*

Erikson et al, (1972, 1973) из психиатрической службы военно-мор­ского флота США, чтобы оценить проблему системно, развернули всестороннюю исследовательскую программу в ВМФ США по оцен­ке соответствия статуса военнослужащих, или, как они говорят, со-ответствия уровня притязаний возможностям субъекта. На ранних стадиях работы было выявлено (Arthur & Gunderson, 1965), что за­держка и продвижении по службе существенно влияет на появления психических отклонений. Позже они обнаружили (Erikson et al., 1972), что персонал военно-морского флота испытывает большее удовлетворение при темпе продвижения, соответствующем их ожи­даниям. Неудовлетворенность возрастает, если темп продвижения замедляется. Тс, кто был менее успешен в продвижении по службе ис­пытывают наибольшее число стрессов в своей жизни. Б более позд­них работах Erikson et al. (1973) обнаружили на выборке из 9000 че­ловек, что соответствие статуса возможностям субъекта:

1) отрицательно связано с психическими отклонениями,

2) положительно влияет на профессиональную эффективность во­енных.

Проблема соответствия статуса изучалась и с точки зрения социо­логических перспектив. Изучались несоответствия между социаль­ным статусом индивида и его родителей или случаи, когда родители принадлежали к разным социальным прослойкам. Например, в про­ективном изучении лиц, проходящих медицинское обследование, об­наружено, что мужчины имеют значительно более высокий риск ИБС> если их социальная принадлежность в детстве или социальная принадлежность жены в детстве были выше или ниже их современно­го положения, Kasl & Gobb (1967) обнаружили также, что стресс, связанный со статусом родителей, может в различной степени иметь "сильное, длительное воздействие на физическое и психическое здо­ровье" Berry (1969) выявил на выборке из 6131 человека, что только небольшое число случаев заболеваний, (с последующей госпитализа­цией) может быть объяснено проблемами статуса,

Jackson (1962) получил более "дифференцированные данные, по­казывающие, что все проявления несоответствия статусу психологи­чески болезненны, но подверженность стрессу меняется в зависимо­сти от особенностей отношения субъекта к достигнутому и приписы­ваемому положению. Все больше и больше данных показывает, что

191

стресс, связанный со статусом, является проблемой западного высо-коподвижиого общества. Как обобщает Wan (1971), стресс, связан­ный со статусной неопределенностью приводит к тому, что ролевой конфликт, возникший из несоответствующих ожиданий желаемой социальной позиции, может привести к психологической напряжен­ности и фрустрациям, которые, в свою очередь, формируют звено в заболеваниях, связанных со стрессом.

Организационная структура и психологический климат

Пятым потенциальным источником управленческого стресса явля­ется просто "включенность в организацию" и угроза свободе лично­сти, ее автономии и статусу. Область возникающих проблем вклю­чает отсутствие или малое участие в процессе принятия решений, от­сутствие чувства принадлежности к организации, невозможность получить квалифицированную помощь, малое число связей, ограни­чения свободы поведения и интриги* Это лишь наиболее значимые проблемы. Возрастающее число исследований, проводящихся в этой области, связаны, в основном, с оценкой эффективности выполнения работником его деятельности. Развитие этого направления в Север­ной Америке и в странах ЕЭС совпало по времени с разработкой программ участия работников в деятельности предприятия и в про­цессе принятия решения, касающихся организации в целом, включая создание автономных рабочих групп, рабочих директоров. Напри­мер, Coch & French (1948) изучали степень участия рабочих швейной фабрики в этом процессе. Они нашли, что чем больше участие рабо­чих, тем выше производительность и удовлетворенность трудом, ни­же брак и лучше взаимоотношения между руководителем и подчи­ненными. Эти результаты были позднее подтверждены в естествен­ном эксперименте на обувной фабрике в Южной Норвегии, где уве­личение степени участия рабочих в управлении привело к значитель­ному улучшению отношения рабочих к руководству и большей включенности в работу (French et al., 1960)-

Нашим задачам больше соответствует исследование, связанное с отсутствием участия в работе организации и связанными с этим не­удачами. Так, в работе, проведенной в Голдарде French & Caplan (1970), обнаружили, что те лица, которые больше участвуют в при­нятии решений, характеризуются и большей удовлетворенностью трудом, низким уровнем тревожности и высоким самоуважением. Buck (1972) обнаружил, что те управленцы и рабочие, которые боль­ше угнетены, отмечают, что их руководители "всегда прдвят желез­ной рукой и редко выдают новые идеи или позволяют принимать участие в принятии решений". Это же отмечают руководители, кото­рые находятся под воздействием стресса. Они считают, что их на­чальники никогда не позволяют им выполнять работу так, как им

192

кажется лучше. Margolis et al. (1974) обнаружили на выборке из 1400 рабочих, что наиболее частым и значимым индикатором напряжен­ности или стресса, связанного с работой, было неучастие в работе предприятия. Они нашли, что это обстоятельство связано с после­дующим риском для здоровья: у всех обследованных отмечалось пло­хое физическое состояние, защитное пьянство, подавленное настрое-» ние, низкий уровень самоуважения и удовлетворенности жизнью, прогулы. Было выявлено, что низкий уровень удовлетворенности трудом, связан с отсутствием участия в принятии решений, невоз­можностью обратной связи с руководителем и отсутствием оценки хорошей работы (Kasl, 1973).

Плохое психическое здоровье является следствием излишнего кон­троля и отсутствия самостоятельности а работе (Quinn et ah, 1971). Neff (1968) показал значимость неучастия и включенности, предпо* ложив, что психическое здоровье в работе существенно зависит от степени контроля работником продукта своего труда.

Обобщая рассмотренные исследования, можно сказать, что боль­шая включенность ведет к снижению текучки, более высокой про* дуктивности, и, чтоэ когда включенность отсутствует, возникает не­удовлетворенность трудом, повышается риск психических и сомати­ческих заболеваний.

Мы видим, однако (Donaldson & Gowler, 1975), что достаточно сложно удовлетворить потребности всех уровней рабочей силы еди­ной программой. Но, тем не менее, есть смысл осторожно прибли­жать эту задачу, прежде всего, потому что цитированные исследова­ния опираются на корреляционный анализ для получения выводов, что ограничивает достоверность выделенных причинных связей*

Впеорганизационные источники стресса

Шестой и последний источник стресса всеобъемлющ по сравне­нию с остальными внешними источниками стресса, которые могут влиять на менеджера. Он охватывает все стороны его деятельности* находящиеся между жизнью вовне и жизнью внутри организации: проблемы семьи (Pahl & РаЫ, 1971), жизненные кризисы (Dohren-wend & Dohrenwend, 1974), финансовые проблемы, конфликты лич­ностных ценностей с ценностями, декларируемыми организацией и конфликт организации с требованиями семьи. Несмотря на повто­ряющиеся призывы к исследователям о необходимости изучения функций работника в их целостности (Wright, 1975a), практические проблемы, связанные с "целостным человеком", в единичном иссле­довании обычно исключаются.

Из перечисленных выше причин стресса наибольшее внимание ис­следователи уделяли проблемам взаимоотношений управленца с же­ной и семьей. (Принято считать, что у менеджеров мало времени для

193

13-514

"внешней активности" помимо семьи. Авторы, которые исследовали эту проблему на замкнутых группах (Packard, 1975), указывали на разрушающий эффект при неудачном включении в новую для субъ­екта общность).

Когда менеджер находится вместе с семьей, у него существуют две проблемы. Первая связана с распределением времени. Его домашняя жизнь не оставляет ему сил дня решения проблем других людей, он нуждается в социальной поддержке для борьбы с "подводными кам­нями" домашней жизни, которая бы, по возможности, смягчала стресс и помогала поддерживать контакт с внешним миром.

Вторая проблема, часто являющаяся следствием первой, - перене­сение кризисов или стрессов из одной системы в другую. Поскольку рассмотренные положения неразделимы, мы будем рассматривать их вместе.

Типы семейной жизни

Механизмы отношений менеджера с женой жизненно важны для обеих проблем, РаЫ & РаЫ (1971), Barber (1976) обнаружили, что большинство жен управленцев среднего звена видят свою роль по отношению к работе мужа как создание домашнего очага для его поддержки. Все они отмечают, что получают от мужа чувство уве­ренности и безопасности (но только два мужчины сказали это о сво­их женах). Gowler & Legge (1975) назвали эту связь "скрытым кон­трактом", по которому жены соглашаются действовать как "группа поддержки11, так, чтобы муж мог чувствовать потребность в работе, как в чем-то необходимом- Handy (1975) поддержал мысль о том, что этот путь ведет к успешной карьере менеджера. Он описал не­сколько возможных вариантов распределения ролей в семейных от­ношениях. В большинстве случаев это вариант "работающий, пробивающий себе дорогу муж - заботливая жена".

Он счел это очевидным разведением ролей с ударением на "разве­дении", "молчании11 и дополнительной активности. Исторически и компания, и руководитель извлекают пользу из разделения службы и дома, подразумеваемого в этой схеме. Таким образом, компания уза­конивает постоянство исполнения работником своих обязанностей вне зависимости от ситуации дома, а руководитель свободен про­должать свою карьеру, но имеет "спокойную гавань", куда он может вернуться, чтобы отдохнуть и восстановить силы.

Вторая и наиболее часто встречающаяся схем была "включен -включен" - схема двух карьер с акцентом на полном разделении. Это, хотя потенциально и полностью устраивает обе стороны, но требует столь большого приложения энергии, что никто из включен­ных в ролевую игру не чувствует себя удовлетворенным*

194

Похоже, что модели, описанные выше, несомненно отражают равновесное состояние или они в течение длительного времени бу­дут "сбалансированы"- Главными факторами их постоянной эволю­ции будут работа и потребности семьи на определенных этапах ее развития.

Недавнее сообщение The British Institute of Management "Препоны карьеры" (Beattie et al,, 1974), например, освещает сложное положе­ние молодого исполнительного работника, который, чтобы сделать карьеру, должен уделять работе значительный объем времени и сил, в то время как его молодая, "привязанная к дому" жена с маленьки­ми детьми, также испытывает потребность в его участии. Предпола­гается, что попытки человека сохранить дистанцию между женой и организацией так, чтобы жена не могла оценить его предпочтения, имеют место тогда, когда ему больше всего надо сочувствие и понимание,

Мобильность

Домашние конфликты становятся особенно значимыми при реше нии вопросов, связанных с переменой места жительства и передаиже нйями менеджера. Большинство работ на эту тему проводится в США, где мобильность в значительно большей степени является нер-той национального характера, чем в Англии (Pierson, 1972), Но этот фактор становится все более значимым в нашей жизни, было изучено влияние мобильности руководителя на его жену и семью. Вне зависимости от того, хочет она переезжать или нет, жена прини­мает на себя основную тяжесть переезда , но большинство му­жей не осознают ее величину. Американские авторы отмечают, что жены страдают от этого и становятся менее коммуникативными, что возрастание числа разводов, похоже, связано гс тем, что де­лающий карьеру менеджер социально обгоняет свою "сидящую до­ма" жену. Ощущение одиночества и фрустрации в США и Анг­лии охватывает все большее число жен служащих. Возрастающая подростковая преступность и насилие также тесно связаны с мо­бильностью служащих и обществом, которое ее порождает.

Постоянные переезды могут значительно влиять на стиль жизни людей? которые с ними связаны, и особенно на их взаимоотношения с окружающими. Живя в одном месте только около двух лет, мо­бильная семья не имеет времени установить тесные связи с местным обществом. Возникает связанная с синдромом мобильности возмож­ность установления только временных отношений, люди реаги­руют на фрагментарность своих отношений в обществе, которое их окружает, в частности осваивая "поведение временщиков" по отно­шению к существующим в данном сообществе и организации нор­мам; жизнь только в настоящем времени и вытекающая из нее ммгно-

195

13*

венная доброжелательность*1. Эти люди вынуждены постоянно выис­кивать удобные условия для локального общения, которое включает как людей всех национальностей, так и людей без "корней1*.

РаЫ & Pahl (1971) отметили, это характерной для англичан боль­шая сдержанность приводит к тому, что многие "переселенцы" ока­зываются замкнутыми в своей семье. Parsons (1943) отмечает» что этот вопрос требует больше усилий для стабилизации, определения статуса и эмоциональной поддержки персонала, чем обычно прила­гается. Благодаря тому, что они "чужаки" и отсутствию времени, приезжие, в частности, оказываются не в курсе местных событий- Их жены входят в общество легче (особенно при переезде)* и для ряда женщин процесс вхождения в общество необходим в качестве компенсации вызванного карьерными устремлениями отсутствия мужа дома.

С точки зрения компании, путь, который приведет жену в ее новое окружение, может повлиять на эффективность работы мужа. Так, одна международная компания, обследовав 1800 своих ра­ботников в 70 странах, сделала вывод, что двумя из наиболее важ­ных условий, обеспечивающих удовлетворенность при отъезде за ру­беж, являются работа как таковая и, что более важно, включенность жен служащих в иностранную среду. Клинические исследования по­казывают, что проблемы одного из партнеров даже могут провоци­ровать психические заболевания работающего (Kreitman, 1968),

Работа как источник напряженности вызывает различные реак­ции у разных людей. Одаи справляются легче, чем другие, стро­ящие свое поведение так, что оно бросает вызов окружению. С дру­гой стороны, некоторые люди характерологически предрасположе­ны к стрессу и поэтому оказываются не в состоянии бороться сами со стрессогенными ситуациями, приспосабливаться к ним. Проявле­нию этих различий могут способствовать многие факторы- Среди них: личностные, мотивационные, наличие или отсутствие возмож­ности решать определенные проблемы, изменение возможностей че­ловека (особенно связанные с возрастом), осознание своих мотивов и слабых мест и т.п.

Исследования предрасположенности к стрессу в основном связаны с индивидуальными различиями между людами с разной степенью стрессоустойчивости. Здесь можно выделить два главных направле­ния: одно концентрируется на выявлении связей между различными уровнями развития психических качеств и стрессогенными на­рушениями (особенно ИБС), а другое - на предрасположенности к стрессу, сердечно-сосудистым заболеваниям и случайным заболева­ниям (Jenkins, 1971a, 1971b).

196

Психометрические данные

В первую группу мы включили работы, выполненные с использо­ванием MMPI (Bakker & Levenson, 1967; Ostfeld et alM 1964; Lebovits et al., 1967; Brozek et al., 1966; Bmhn et alM 1969; Mordskofif & Rand, 1968). Их результаты показывают, что обследованные пациенты с ИБС до начала болезни отличались от тех, кто сохранил здоровье по ряду шкал MMPI, особенно по невротической триаде: ипохонд­рия (Нз), депрессия (D) и истерия (Ну). Диагностированная ИБС ха­рактеризуется увеличением отклонения по этим шкалам MMPI еще больше и, кроме того, наблюдается снижение защитной реакции. Jenkins (1971a) отмечает, что у заболевших с летальным исходом от­мечается склонность к большему невротизму (особенно в форме уг­нетенного состояния, депрессии) по MMPI, чем у тех, кто заболел и выжил при тех же заболеваниях, В трех ведущих работах с использо­ванием 16PF-onpocHmca (Bakker, 1967; Finn et aL, 1969; Lebovits et aL, 1967) отмечается эмоциональная нестабильность (низкие данные по шкале С), особенно у пациентов, страдающих язвенной болезнью*

В двух исследованиях отмечается высокий конформизм и покор­ность (фактор F) и спокойствие/серьезность (фактор Q2). В це­лом портрет больного (по трем исследованиям на базе опросника I6PF и шести исследованиям на базе MMPI) характеризуется эмо­циональной нестабильностью и интроверсией. Ограниченность по­добных исследований связана с их ретроспективным характером, по­скольку тревожность и нейротизм могут быть вызваны, скорее, реак­цией на ИБС и другие стрессогенные заболевания, чем реакцией на предшествующий стресс, Paffenbarger et al. (1966) провели интерес­ное исследование, объединившее психометрические данные обследо­вания студентов университета со значительно более поздними дан­ными о смертности. Они выявили определенное количество пред­вестников фатальных форм ИБСа среди которых были высокие пока­зания по шкале тревожности/нейротизма у умерших.

Kahn et al. (1964), используя более избирательный подход к изме­нениям, в отличие от вышеперечисленных авторов, пришли к ряду практических выводов. Они изучали выборку менеджеров, оценивая их индивидуальные различия (экстраверсия/интроверсия, подвиж­ность/ригидность, экстернальность/ингернальностъ, открытость/за­крытость, ориентация на достижения шш безопасность и связь этих показателей с профессиональным стрессом). Оказалось, что:

1) экстерналы более адаптивны и больше ориентированы в жизни, чем интерналы;

2) "ригидные11 и "подвижные" различаются в оценке стрессогенных ситуаций: первые больше реагируют на неожиданности в работе, пришедшие сверху, и на зависимость от других людей, а вторые,

197

будучи более открытыми к внешним влияниям, лепсо оказываются перегруженными;

3) ориентированные на достижения показывают более высокую независимость и включенность в работу, чем ориентированные на безопасность.

Стереотипы поведения

В работах Friedman (1969) и Rosenman et al. (1967,1966) мы видам иной исследовательский подход, который открыл направление, изу­чающее зависимость между стереотипами поведения и преобладани­ем ИБС. Авторы выявили, что некоторые индивидуальные проявле­ния поведения свидетельствовали о большей склонности к ИБС. Эти проявления впоследствии были определены как стереотипы поведе­ния, характеризующие подверженность ИБС (тип А) и тип В, связан­ный со слабым риском заболевания ИБС,

Типу А присущ поведенческий синдром "открытости", или стиль жизни, характеризующийся "чрезмерной соревновательностью, ак­тивностью в достижении цели, агрессивностью, поспешностью, не­терпением, неугомонностью, гипертревожностью, энергичностью ре­чи, напряженностью лицевой мускулатуры, ощущением дефиците времени и давления чувства ответственности." Люди с таким типом поведения часто так глубоко погружаются в свою работу, что дру­гие аспекты их жизни находятся в относительном пренебрежении (Jenkins, 1971b).

В ранних исследованиях в основе отнесения людей к типу А или типу В, лежали клинические исследования врачей и психологов и ранжирование до клиническим данным. Эти исследования позволи­ли выявить большее число заболеваний ИБС у типа А по сравнению с типом В, Многие присущие этому подходу методологические не­достатки были преодолены Rosenman et aL (1964, 1966). Их перспек­тивное (в противоположность ранним ретроспективным) исследова­ние на национальной выборке охватило более 3400 человек без про­явлений ИБС. После тщательного опроса, проведенного психиатра­ми, но без определения их биологических особенностей и без инди­видуального обследования кардиологом испытуемых разделили на тип А и тип В.

Параллельно с этим обследованием, независимым врачом ставил­ся диагноз на основании только кардиограммы и без ознакомления с индивидуальными особенностями поведения больного. В результате оказалось, что через 2,5 года после начала исследования, пациенты типа А в возрасте 39-49 лет и 50-59 лет имели соответственно в 6,5 и 1,9 раз больше случаев ИБС, чем хил В. Кроме того, пациенты труппы А обладали следующими факторами риска: высоким уро­внем холестерина в крови, пониженной свертываемостью крови и

198

увеличением количества дневных въщелений надпочечников. После 4,5 лет наблюдений были получены те же связи особенностей поведе­ния с появлением ИБС.

Можно сказать, что у индивидов, принадлежащих к типу А, обнаруживается существенно больше случаев острых нарушений сердечной деятельности (в том числе и клинически нераспознанных) и стенокардии, поэтому риск повторения и легального исхода сер­дечных нарушений связан с типом А.

Изучение характеристик типа А является центральным для мно­гих исследований. Caplan & Jones (1975), например, сообщают об опосредующей роли личностных характеристик, В их исследова­нии 13 мужчин-пользователей компьютерных систем в "стрессовое" время (перед 23-дневным отключением системы) были подтверждены ранее полученные данные о пояожительной связи ролевой неопреде­ленности с тревожностью, депрессией и общей нагрузкой и рабочей нагрузки с тревожностью и об их преобладании у типа А. В исследо­вании (Caplan, Cobb & French, 1975) была выявлена связь между ку­рящими лицами, относящимися к типу А, и слабой способностью ти­па А изменять свое ведущее к сердечным заболеваниям поведение. Авторы сообщают, что только 1/5 тех, кто пытался бросить курить, смогли это сделать.

В последующем опросе 200 администраторов> инженеров и ученых NASA они пытались связать "уход" от производственного стресса с личностными характеристиками и социальной поддержкой. Было выявлено, что те, кому этот уход удался, имеют количественно са­мую низкую нагрузку, ответственность плюс социальную поддержку и у них низкие данные по шкале типа А. Надо быть осторожными при интерпретации этих данных (может быть, эти А избегают высо­ких рабочих нагрузок)* Однако, несомненно, можно сделать один вывод: люди типа А меньше склонны бросать курить, чем тип В (что через определенное время должно привести к возрастанию связи ме­жду курением и риском ИБС). Таким образом, оказывается, что вы­деленные черты столь фундаментальны, что эти люди не в состоянии сами себе помочь.

Эффективность оценки поведенческих стереотипов подтверждена в двух исследованиях, рассматриваемых ниже. В первом оценивалось 25 признаков нервного напряжения. 1085 студентов-медиков проси­ли ответить, какие из предложенных свойств соответствуют их реак­циям "в условиях чрезмерной нагрузки или стресса". Хотя были по­лучены очень индивидуализированные ответы, оказалось возмож­ным на основе факторного анализа выделить 8 факторов, а именно активность, пищевую потребность, желание, раздражительность, психосоматические реакции, общий стресс, зависимость и побужде­ние. Авторы предложили способ измерения данных показателей. Пять показателей позволяли четко указывать на высокий или низ-

-

199

кий уровень холестерина. Испытуемые с низким уровнем холестери­на чаще отмечали потерю аппетита, опустошенность, тошноту и тревогу, а с высоким уровнем - повышенную потребность в пище*

Второе исследование более гипотетично. Gernill & Heister (1972) выдвинули предположение о связи между "макиавеллизмом" (тенден­цией манипулировать и убеждать других, формировать и контроли­ровать групповое поведение, в общем, "быть победителем"), профес­сиональной нагрузкой, удовлетворенностью трудом, должностной подвижностью и осознанным допустимым уровнем нормативного контроля. Люди с высоким уровнем макиавеллизма в целом менее удачливы в своей работе^ демонстрируя большую напряженность в профессиональном труде, меньшую удовлетворенность и более низ­кий уровень нормативного контроля по сравнению с лицами с низ­ким уровнем макиавеллизма. Эти различия могут прошляться (1) во внешнем поведении, обусловленном изначально присущим таким людям "макиавеллевским цинизмом", (2) в способах осуществления взаимодействий, которые с большей вероятностью могут привести к фрустрации, (3) при работе в организациях с формализованным ти­пом отношений, а не в неопределенной сфере, где они процветают.

Можно сказать, что, хотя психометрические измерения указывают на наличие связи с показателями стресса, макроподход, связанный с оценкой стереотипов поведения дает больше практически пригод­ных результатов. Недостаточная достоверность психометрических тестов также ограничивает их использование при установлении свя­зей скорее интуитивными призывами, чем выявлением особенностей поведения.

Van Harrison (1975) и French (1973) предложили методику исследо­вания, отличающуюся включением индивщуальных характеристик в процедуру измерения производственного стресса с одновременным снижением числа других переменных, что упрощает анализ. Они ис­пользовали при опросе шкалу человек-среда, где испытуемого про­сили указать "желаемый" и "существующий11 уровень рабочей на­грузки, степени сложности труда, ответственности, степени неопре­деленности и т,п., а затем использовали отличие показателей раз­личных шкал в качестве результатов измерения. Такой подход оказался успешным и шкала Р-Е (человек-среда) оказалась более эффективным определителем стресса (неудовлетво­ренности трудом, тревожности, депрессии и т.п.), чем любая из ее частей в отдельности. Но есть еще рад нерешенных проблем, связан­ных с анализом данных.

Управление стрессом

Понимание причин управленческого стресса является только пер­вым шагом в снижении его влияния (Cooper & Marshall, 1976), Далее

200

мы должны приступить к изучению того, "когда" и "как11 вмешивать­ся в его действием.. > Управлять производственным стрессом можно:

1) изменяя социальное, психологическое и организационное окру­жение на рабочем месте, обеспечивая большую автономию и уча­стие руководителя в его собственной работе;

2) "строя мосты" между работой и домом, создавая возможность для жен управленцев лучше понять работу своего мужа, выразить свою точку зрения о значимости работы мужа для жизни семьи, включиться в процесс принятая служебных решений, касающихся всех членов семьи;

3) обеспечивая хорошее использование существующих программ повышения квалификации для устранения трудностей в реализа­ции ролевых позиций и межличностном общении внутри органи­зации;

4) и, самое главное, создавая в организации психологический кли­мат, скорее поддерживающий, чем затрудняющий общение, от­крытость и доверие, так, чтобы каждый управленец был в состоя­нии выразить руководителю свои сложности, служебные опасения и имел возможность при необходимости обратиться за помощью. Существует много других методов и подходов к борьбе с управ­ленческим стрессом, зависящих от используемых средств и их взаи­моотношений от индивидуальных реакциий конкретного руководи­теля. Осуществляя управление, мы должны всегда иметь в виду борьбу с профессиональными стрессами, о чем Wright (1975b) так удачно сказал: "ответственность за сохранность здоровья должна быть отражением существенных связей между человеком и организа­цией, в которой он работает".

-

Литература

-

Argyris, С. (1964), Integrating the Individual and the Organization. New York. Wiley.

Arthur, RJtJ and Gunderson, E.K. (1965), Promotion and mental illness in the Navy, Journal of Occupational Medicine, 7, 452-456,

Bakker, C.B- (1967)* Psychological factors in angina pectoris. Psychosom. Med, 8, 43-49.

Bakker, СВ., and Levenson, R.M. (1967);Determinants of angina pectoris, Psychosom. Med.t 29, 621-633.

Barber, R. (1976) ,Who would marry a director?, Director, March issue, 60-62, . Beattie, R.G., Darlington, T.G,> and Cripps, D.M. (1974). The management threshold, BIM Paper OPN 11.

Berry, KJ, (1966). Status integration and morbidity. Corvallis: University of Oregon.

Brook, A. (1973)#Mental stress at work. The Practitioner, 210, 500-506.

201

BrozekjJ., Keys, A,, and Blackburn, H. (1966).Personality differences bet­ween potential coronary and non-coronary patients. Annals of New York Аса-demy of Science, 134: 1057-1064.

Bruhn,J-G,7 Chandler,B-, and Wolf,S. (1969), A psychological study of sur­vivors and nonsurvivors of myocardial infraction. Psychosom. A/erf., 31, 8-19.

Buck, V. (\972), Working Under Pressure. London. Staples Press,

Caplan, R.D., Cobb, S, and French, J.R.P. (I975a)4Relationship of cessation of smoking with job stress, personality and social support. J. of Applied Psychology, 60, 2, 211-219.

Caplan, R.D., Cobb, S., and French, J.R.P., Harrison, R. Van, and Pinneau, .S,R, (1975\ Job Demands and Worker Health: Main Effects and Occupational Differences. NIOSH Research Report.

Coch, L., and French, J.R.R (1948),Overcoming resistance to change. Hum. Relate 11,512-532.

Constandse, W.J. (1972).A neglected personnel problem. Personnel Journal, 51, 2, 129-133.

Cooper, C,L. (\9iy):Group Training for Individual and Organizational Develop­ment. Basel, SwitzerlandS.Karger. .

Cooper, CX., and Marshall, J, (1976),Occupational sources of stress: a review of the literature relating to coronary heart disease and mental ill health. Journal of Occupational Psychology, 49, 11-28.

Dohrenwend, B-S.f and Dohrenwemi, B.P. (1974)^ Stressful Life Events. New York. Wiley.

Donaldson, J., and Gowler, D, (1975), Prerogatives, participation and mana­gerial stress, In Gowler, D,, and Legge, K. (ed,), Managerial Gower Press.

Erik son, J., Edwards, D., and Gunderson, E.K. (197 3), Status congruency and mental health. Psychological Reports, 33, 395-401.

Erikson, X, Pugh, W,M.S and Gunderson, EX. (1972),Status congruency as a predictor of job satisfaction and life stress. Journal of Applied Psychology 56 523-525. '

Finn, R, Hickey, N., and O'Doherty, E.F. 0969).The psychological profiles of male and female patients with CHD. Irish J, Med. Sci.t 2, 339-34L

French, J.RJ\ (l973)1Person-rolefit. Occupation Mental Health, 3 (I).

French, JJR.P., and Caplanp R.D+ (1970),Psychosocial factors in coronary heart disease. IndusL Med.} 39, 383-397.

French, J,R.P., and Caplan, R.D. (1973),Organizational stress and individual strain. In Marrow, A. J. (ed.), The Failure of Success. New York, AMACOM, ppt 30-66.

French, J.R,P., Israel, J., and As, D. (1960)jln experiment in participation in a Norwegian factory. Hum. Relate 13 (I), 3-20.

Friedman, M {\9$9)mPathogenesis of Coronary Artery Disease. New York. McGraw-HilL

Gernill, G.R., and Heister, WJ. (1972),Machiavellianism as factor in mana­gerial job strain, job satisfaction and upward mobility. Academy of Management Л, 15, 1,51-62.

Goffinan, R (1952),Оп cooling the mark out. Psychiatry, 15 (4), 451-463.

202

Gowler, D., and Legge, K. (1975), Stress and external relationship-the 'hidden contract3. In Gowler, D., and Legge,K. (ed.) Managerial Stress. Epping. Gower Press.

Handy, C.(1975)tDifficulties of combining family and career, The Times, London, Sept. 22nd, p. 16,

Harrison, R. Van (1975), Job stress and worker health: person-environment misfit. Paper presented at the 103rd Annual Meeting of the American Public Health Assgc+j Chicago, 111,

Jackson, E.F. (1962)' Status consistency and symptoms of stress. American Sociological Review, 27, 4, 469-480.

Jenkins, C.D+ (1971 a),Psychologic and social precursors of coronary disease. New Eng.JMed, 284, 5,244-255.

Jenkins, CD. (1971 b)t Psychologic and social precursors of coronary disease. New EngJMed, 284, 6, 307-317.

Kahn, RJL, (1973) Conflict, ambiguity and overload: three elements in job stress. Occupational Mental Health, 3,1.

Kahn, RL, Wolfe, D.M., Quinn, R,P., Snoek, XD,, and Rosenthal, R.A. (1964).Organizational Stress. New York. Wiley.

Kasl, S,V. (1973),Mental health and the work environment. /. occup, Med*, 15, 6,509-518.

Kast, S.V., and Cobb, S. (1967) ^Effects of parental status incongruence and discrepancy in physical and mental health of adult offspring. Journal of Perso­nality and Social Psychology, Monograph 7, Whole no. 642, 1-15.

Kay, E, (1974),Middle management. In ОТоо!е,Х (ed/> Work and the Quality of Life. Cambridge, Mass. The MIT Press.

Kearns, J.L. (1973 )JStress in Industry. London, Priory Press.

Kornhauser, A+ (1965).Worker. Mental Health of the Industrial. New York. Wiley.

Kreitman, N. (1968), Married couples admitted to mental hospital British J. of Psychiatry, 114: 699-718.

Kritsikis, S.P., Heinernann, A.L.> and Either, S, (1968),Die angina pectoris im aspekt ihrer konrelation mit biobgischer disposition^ psychologischen und sozio-logischen emflussfaktoren. Deutsch Gasundh, 23, Ш8-1885.

Lazarus, R.S. (1966) .Psychological Stress and the Coping Process. New York. McGraw-Hill.

Lebovits, B,Z.T Shekelle, R.B., and Ostfeld, A.M. (1967),Prospective and retro­spective studies of CHD. PsychosonL Med, 29, 265-272.

Levinson, H, (1973),Problems that worry our executives. In Marrow, AJ. (ed.) The failure of Success. New York, AMACON.

McMurray, R.N. (1973)^ The executive neurosis. In Noland, R.L. (ed.) Industrial Mental Health and Employee Counselling. New York. Behavioural Publications.

Marcson, S. (\9Щ,Automation, Alienation and Anomie. New York. Harper & Row,

Margolis, BI, Kroes, W.H. (1974)tWork and the health of man. In OToole, J. (ed.) Work and the Quality of Life, Cambridge, Mass.MIT Press.

Margolis, B.L., Kroes, W.H., and Quinn, R.R (1974), Job stress: an unlisted occupational hazard. J, occup, Med, \6t 10, 654-661.

203

Mettlin, C-, and Woelfel, J. (1974) .Interpersonal influence and symptoms of stress. Journal of Health and Social Behaviour, 15, 4, 311-319. МШег, XG. (I960)jnformation input overload and psychopathology. Arner. J.

Minzbcrg, H+ (1973), The Nature of Managerial Work, New York. Harper & Row.

MorcUeoff, A.M- and Rand, A.M. (1968),Personality and adaptation to coro­nary artery disease. J, consult, clin* PsychoL, 32, 648-653.

Morris, J. (1975),Managerial stress and 'the cross of relationship1. In Ciowler, D., andLegge, K. (ed.) Managerial Stress, Epping. Gowar Press.

Neff, W.S, (1968), Work and Human Behaviour. New York. Athcrton Press,

Ostfeld, A,M., Lebovits, B-Z., and Shekcllc, R+B, (1964)rA prospective study of the relationship between personality and CHD> / chron. Dis., 17, 265-276.

Packard, V. (\975)яЛ Nation of Strangers, New York. MeKity+

PafFenbargerp R-S., Woif, P.A, and Notkin, J. (1966), Chronic disease in former college students. Amer, J, EpidemoL, 83P 314-328.

Pah!, J.M., and Pahl, R.E. (1971),Afonagers and their wives, London, Allen Lane,

Parsons, Т. (1943)лТ1ю kinship system in contemporary United Stiites of America. American Anthropology145, 22*38,

Perham, J.C+ (1972).ирп^Ь1 executive. Duns, 99, 79-80.

Pierson, G. W. (1972)tThe Moving American, New York. Knopf,

Quinn, R.P., Seashore, S., and Mangione, L (1971). Working Survey of Condi­tions, US Government Printing Office.

Rosemnan, R,H+I Friedman, M,f and Jenkins, CD. (1967),Clinically unrecog­nized myocardial infarction in the Western Collaborative Group .Study. Amvr / CardioL, 19, 776-782.

Rosenman, R.H., Friedman, M., and Strauss,R. (1964), Л predictive Mudy of CHD. J.Amer.MedAssoc.t 189, 15-22.

Rosenman, R.H., Friedman, M.t and Strauss,R. (1966),CHD in the Western Collaborative Group Study- J.AmerMe&Assoc., 195, 86-92,

Sleeper, R.D. (1975). Labour mobility over the life cycle- British Journal o/ Industrial Relations, 13,2-12.

Sofer, С. (\9ЩМеп in Mid-Career, Cambridge, Mass, The MIT Press.

Wright, H.B. (1975a). Health hazards for executives. Journal of General Management, 2, 2.

Wright, H,B+ (1975b)+ Executive ease and disease. Bpping: Gowcr Press,

Том Кокс Колин Маккей

^ ТР^ШСАКТНЪШ ПОДХОД К ИЗУЧЕНИЮ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО СИРЕССА

Введение

Lumsden (1975) рассматривает понятие "стресс" как одно из самых значимых и обобщенных поюстй, когда-либо существовавших в со­циологии и биомедицине. Он считает, что возможности исподьаова-1шя данного понятия как основного инструмента дня понимания и объяснения индивидуального и коллективного поведения, также, как и различных рассгройсхв здоровья человека, до настоящего времени недостаточно полно определены. Вместе с тем, широкое применение термина "стресс" в столь различных дисциплинах, как медицина, психология, социология, инженерия и авпропология, привело к раз­нообразию его определений, теорий и моделей. Их диапазон колеб­лется от явно описательных п общих утверждений, когда читатель вынужден скорее догадываться о том* что имеет в виду автор, до сложных и изощренных теорий, пытающихся детально объяснить специфические характеристики этого явления. Значительное число :>тих моделей создается дня объяснения результатов конкретных экспериментов, поэтому лишь немногие из них: могут широко ис­пользоваться.

Занимаясь стрессом, необходимо ответить на три основных во­проса. Во-первых, является ли понятие "стресс" необходимым или полезным. Во-вторых, как и к каким категориям могут быть отнесе­ны существующие модели и определения понятия "стресс", и являют­ся ли они адекватными реальности. И, в-третьих, если данное поня­тие принимается, то каким образом оно может быть использовано и развито. В соответствующих: частях данной статьи каждой из на­званных вопросов будет поднят и обсужден,

Профессиональный стресс: его природа и области изучения

С конца 1960-х годов вокруг организации труда в промышленно-ет и связанных с этим проблем развернулась острая дискуссия (см, Caplan и др., 1975)- Такие явления, как низкая производительность труда (Buzzard, 1973), неправильная организация досуга (Gardell, 1973; Frankenhaeuser, 1975), неудовлетворенность трудом, рост трав­матизма и смертности (Cartestam и др., 1973), связывались с плохой

205

организацией труда и сопутствующими ей проблемами. Было пока­зано, что перед медицинскими и социальными службами возникает много проблем, вызываемых или усиливаемых специфическими осо­бенностями трудовой деятельности. Вместе с тем, эти явления могут представлять угрозу не только для производственной сферы, но и для жизни и здоровья человека в целом.

Представляет интерес противоречивый характер статистических данных, отраженных в исследованиях разных видов труда. Согласно данным опросов, в Британии и Европе подавляющее большинство лиц удовлетворены своей работой (Taylor, 1974). С другой стороны, представленные в докладе Департамента Здоровья и Служб Безопас­ности труда (1969) данные свидетельствуют, что учащаются такие связанные с производственной деятельностью заболевания, как нервные расстройства, мигрени, болезни сердца и неврозы. В то же время число обычных заболеваний снижается. Более детально эти данные, а также недавно опубликованная статистика по вызванной производственными причинами смертности, рассмотрены в работах Сох (1978) и Сох& Mackay (I979),

В другом проведенном сравнительно недавно опросе показано на­личие высокой корреляции между уровнем неудовлетворенности тру­дом и систематическими прогулами. Общая тенденция состоит в том, что у людей "более или менее неудовлетворенных работой11 ко­личество прогулов в два раза больше, чем у "относительно удовле­творенных". Этому есть, по меньшей мере, три объяснения. Во-пер­вых люди, по природе своей пессимистичные, не только испытыва­ют неудовлетворенностъ, но к могут быть небрежными в выполне­нии своих обязанностей, в том числе и производственных. Во-вто­рых, этот контингент, имеющий сниженные ресурсы из-за болезней или травм, в большей степени склонен к прогулам. Работа для них оказывается более тяжелой, что приводит к снижению удовлетворен­ности работой. Третье объяснение состоит в том, что высокий уро­вень неудовлетворенности работой приводят к попыткам избавить-ся от ее причин. Один из наиболее простых способов достичь этого -отказаться от выполнения работы. В этой связи интересно отметить, что Всеобщий Семейный Опрос 1972 года показал, что наибольшее число прогулов характерно для таких видов труда, которые требуют самого низкого уровня квалификации*

Мы не будем детально обсуждать разнообразие тех требовании трудовой деятельности, которые приводят к неудовлетворенности трудом и прогулам, так как оно анализируется в большом числе ли­тературных источников (см,, например, Сох, 1978; McGrath, 1970, 1976; Hackman, 1970; Buzzard, 1973; Caplan и др., 1975; Wan & Woll, 1975)* В качестве иллюстрации широты спектра подобных требова­ний, упомянем только одно исследование. Так как большое количе­ство прогулов объяснялось нервными расстройствами рабочих, в од-

206

цом in рлшшч обследований, проведенных в последние мировой войны (Frascr^ 1947), изучался характер пре тих к „им Ф«™Ров^Па произвольной схеме б™ ром им более .1000 рабочих различных профессии ма ной промышленности, как мужчин, так и женщин. В получен цы

получен целы» список различных причин и обстоятельств щих к ^сличению числа неврозов. К ним относятся: продолжитель­ный рабочий день; неправильное питание; недостаточное время для отдыха; повышенная отвитслценность в семье; несоответствие рабо ты уронит квалификации; труд, требующий постоянного внимания при отсутепшн инициативы, или однообразная работа. Хотя этот опрос проведшей около сорока лет назад и во время войны ре-чультапл самых последних обследований рисуют удручающе сход­ную картину (Thcorell, 1974; Caplan и др,, 1975).

Когда Sdyc (1950) впервые ввел понятие "стресс", то оно соотнес сгооялло описанию обидах фи^иологаческих изменений в организме, шшнасмых широким спектром вредных воздействий. Лаконич-иоаъ определения сделала его прдалекательным для изучения тру-доиой деятельности. Как уже отмечалось, возникновение производ­ственных проблем снизано с обширным кругом явлений и физиче­ских сгпмуло», а вызываемые ими изменения имеют много общего. O/цшко модель реагирования, предложенная Selye, порождает боль­шое число iionpocou.

Для того чтобы несколько упростить обсуждение проблем трудо-]к>й дсятилыюсгн и выявить сходство между ними, представляется полешмм ивесга понятие П])озуется одна условная единица описания. При проведении же конкретных исследований определяет­ся, насколько реально существошшие такого общего основания и, соответственно, иалидлоетъ использования предложенной "описа­тельной единицы".

-

Модели стресса

Понимание термина "стресс" у подавляющего большинства людей носит интуитивный и поверхностный характер. Он широко исполь-чустся n noncc/yicuiioii речи и стал особенно популярен благодаря срсдствйМ массовой информации. О;щако при науяном анализе та­кая неопределенность понимания термина недопустима, поэтому и во шикает потребность в его более ясном и точном определении. Но, как pa:i при попытках создать некоторую общую картину, противо­речия между акторами, занимающимися стрессом, становятся наибо-

207

лее ощутимыми (Appley & Trumbull, 1967; Lazarus, 1966; McGrath, 1970; Kagan & Lcvi, 1971; Dodge &.Martin, 1970; Moss, 1973). Ниже обсуждаются принципиальные различия в подходах к определению стресса.

Итак, предложено три основных типа определений или моделей стресса. В первом случае стресс рассматривается как реакция или как целостный паттерн реакций человека. В этом случае он выступа­ет как зависимая переменная* Второй подход трактует стресс как не­зависимую переменнуюt или внешний стимул, В третьем - стресс рассматривается как динамический психофизиологический процесс взаимодействия внешнего стимула и ответа на него*


Стресс как ответная реакция

Схема подхода, основанного на понимании стресса как ответной реакции, представлена на рисЛ. Подобный тип моделей получил развитие благодаря работам Selye (1950), Стресс был определен им как "состояние, проявляющееся в характерном синдроме неспецифи­ческих изменении в биологической системе" . Selye подчеркивал несе­лективный и неспецифический характер физиологических ответных реакций. "Стрессор", или "требование окружающей среды11, вызыва­ет со стороны организма трехфазную структуру ответа, которую Selye назвал "общим адаптационным синдромом" (General Adapta­tion Syndrome, сокращенно GAS).

Окружающая среда


programma-disciplini-metodika-rassledovaniya-ekonomicheskih-prestuplenij-dlya-specialnosti-030501-65-yurisprudenciya-podgotovki-specialista-avtor-programmi-k-a-tolpekin.html
programma-disciplini-metodologiya-i-metodi-issledovanij-v-sociologii-matematicheskaya-statistika-v-demografii-dlya-napravleniya-040200-68-sociologiya-podgotovki-magistra-magisterskaya-programma-demografiya.html
programma-disciplini-metodologiya-i-metodika-socioekonomicheskogo-issledovaniya-na-primere-vipusknih-kvalifikacionnih-rabot-dlya-napravleniya-080100-62-ekonomika-podgotovki-bakalavra.html
programma-disciplini-metodologiya-innovacionnogo-inzhenernogo-proektirovaniya-dlya-napravleniya-11-04-04-elektronika-i-nanoelektronika.html
programma-disciplini-metrologiya-standartizaciya-i-sertifikaciya.html
programma-disciplini-mezhdunarodnie-ekonomicheskie-otnosheniya-i-konyunktura-mirovih-tovarnih-rinkov-dlya-napravleniya-080100-62-ekonomika-profil-mirovaya-ekonomika-podgotovki-bakalavra.html
  • knowledge.bystrickaya.ru/normativnoe-regulirovanie-stranica-14.html
  • prepodavatel.bystrickaya.ru/sravnitelnaya-tablica-postupleniya-uchebnikov-v-biblioteku-za-uchebnij-god.html
  • znaniya.bystrickaya.ru/redaktor-grebennikov-s-m.html
  • composition.bystrickaya.ru/otchet-kujbishevskogo-filiala-novosibirskogo-gosudarstvennogo-tehnicheskogo-universiteta-stranica-3.html
  • klass.bystrickaya.ru/anglijskie-formi-vezhlivosti-chast-3.html
  • lektsiya.bystrickaya.ru/programma-disciplini-vnedrenie-i-podderzhka-microsoft-windows-xp-professional-rabochuyu-programmu-sostavil.html
  • student.bystrickaya.ru/32-sovershenstvovanie-sistemi-zashiti-prav-akcionerov-plan-vvedenie-analiz-zakonodatelstva-v-chasti-kasayushejsya.html
  • prepodavatel.bystrickaya.ru/trebovaniya-k-urovnyu-usvoeniya-programmi-nemeckij-s-udovolstviem.html
  • knigi.bystrickaya.ru/sbornik-rassskazov-tyomnie-allei.html
  • pisat.bystrickaya.ru/t-i-kosyanenko-ispolzovanie-zdorovesberegayushih-tehnologij-kak-faktor-kreativnogo-razvitiya-lichnosti.html
  • universitet.bystrickaya.ru/sravnenie-algoritmov-topologicheskogo-analiza-kurs-lekcij-sostavitel-sorkina-v-e-oglavlenie.html
  • knigi.bystrickaya.ru/specializaciya-organizacionnij-dizajn.html
  • occupation.bystrickaya.ru/na-gornih-dorogah-kniga-o-boevom-puti-vo-vtoroj-chechenskoj-kampanii-84-go-otdelnogo-ordenov-aleksandra-nevskogo.html
  • teacher.bystrickaya.ru/glava-8-shapiro-ya-l-nauchnij-redaktor-shpionskij-l-m-literaturnij-redaktor-pevchee-v-a-rajh-vilgelm-pig-analiz-lichnosti.html
  • laboratory.bystrickaya.ru/zanyatost-uchashihsya-v-kruzhkah-sportivnih-sekciyah-i-klubah-publichnij-otchyot-municipalnogo-obsheobrazovatelnogo.html
  • tests.bystrickaya.ru/lekciya-dlya-roditelej-podrostka-formirovanie-cennostnih-orientacij-podrostka-v-sovremennoj-seme.html
  • uchitel.bystrickaya.ru/razdel-viii-obyazatelstva-profsoyuznih-organov-otchyot-o-prodelannoj-rabote-po-izucheniyu-organizacii-i-funkcionirovaniya.html
  • znaniya.bystrickaya.ru/programma-seminara-povisheniya-kvalifikacii-inzhenerno-tehnicheskih-rabotnikov-po-prioritetnomu-napravleniyu-povishenie-effektivnosti-tehnicheskogo-obsluzhivaniya-i-remonta-gornih-mashin-i-oborudovaniya.html
  • paragraph.bystrickaya.ru/menedzher-po-personalu-kvalifikacionnij-spravochnik-dolzhnostej-rukovoditelej-specialistov-i-drugih-sluzhashih.html
  • uchit.bystrickaya.ru/tehnika-prodazha-loshadi-ya-vibirayu-professiyu-organizaciya-proforientacionnih-zanyatij-s-elementami-socialno-psihologicheskogo.html
  • predmet.bystrickaya.ru/semioticheskij-analiz-zapadnohristianskogo-religioznogo-rituala-24-00-01-teoriya-i-istoriya-kulturi-stranica-3.html
  • esse.bystrickaya.ru/razdel-iv-vvedenie-v-socialnuyu-psihologiyu-50-ch.html
  • crib.bystrickaya.ru/i-n-evlampieva-ob-xi-aprelskih-yunosheskih-chteniyah.html
  • kontrolnaya.bystrickaya.ru/rabochaya-programma-disciplini-tehnologicheskoe-oborudovanie-predpriyatij-otrasli-napravlenie-podgotovki-diplomirovannih-specialistov.html
  • znaniya.bystrickaya.ru/programma-uchebnoj-disciplini-gazodinamika-specialnost-010802-opd-v-01.html
  • lecture.bystrickaya.ru/83-park-otel-foresta-tropikana-gostinichnij-kompleks-abramcevo-5-park-otel-atlas-6-pansionat-akvareli-7.html
  • spur.bystrickaya.ru/konkurs-referatov-po-pravovomu-prosvesheniyu-sredi-uchashihsya-provoditsya-departamentom-obrazovaniya-i-nauki-kostromskoj-oblasti-sovmestno-s-kostromskim-oblastnim.html
  • uchebnik.bystrickaya.ru/uchebno-metodicheskij-kompleks-po-discipline-ekologiya-sostavlen-v-sootvetstvii-s-trebovaniyami-gosudarstvennogo-obrazovatelnogo-standarta-visshego-professionalnogo-stranica-7.html
  • shpargalka.bystrickaya.ru/vii-kak-mi-mozhem-ustanovit-svyaz-s-duhovnimi-ierarhiyami-slova-blagodarnosti.html
  • kolledzh.bystrickaya.ru/anglijskij-yazik-kalendarnoe-planirovanie-5-klass.html
  • school.bystrickaya.ru/kitaj-shedevri-etnicheskoj-muziki-king-b-b.html
  • zadachi.bystrickaya.ru/tema-3-lichnost-prestupnika-uchebno-metodicheskij-kompleks-dlya-studentov-ochnoj-formi-obucheniya-specialnost-030501.html
  • tetrad.bystrickaya.ru/uchebno-issledovatelskaya-rabota-po-fizike-i-astronomii.html
  • lecture.bystrickaya.ru/akcizi-problemi-i-perspektivi-chast-2.html
  • prepodavatel.bystrickaya.ru/tema2-mezhgosudarstvennie-mehanizmi-vto-uchebno-metodicheskij-kompleks-moskva-2010-uchebno-metodicheskij-kompleks.html
  • © bystrickaya.ru
    Мобильный рефератник - для мобильных людей.